Unas palabras

Sobre mi

Mi alegría es ver cómo, al hacerte la vida más fácil, tu negocio recupera la chispa y tus clientxs acaban felices.

¡Hola!

Soy Javier

Si estás aquí, es porque te interesa saber un poco sobre mí, más allá del papel.

Siempre me ha movido eso de hacer que las cosas funcionen bien para las personas. No solo los sistemas o la tecnología, sino la experiencia de quien está al otro lado.

Después de más de 15 años acompañando a equipos y negocios – desde grandes empresas hasta gente emprendedora como la que estoy conociendo ahora – he visto una y otra vez que lo más gratificante es cuando logras quitarle a alguien un dolor de cabeza, o hacer que algo complicado se vuelva simple.

Me encanta usar toda esa experiencia para que tú te sientas con la confianza de dedicarte a lo que mejor sabes hacer, sin que la parte técnica o el lío de los clientes te frene.

Creo firmemente que facilitarle el camino a alguien es la mejor forma de ayudarle a crecer. Y si en ese proceso, sus clientes terminan más contentos, ¡para mí, misión cumplida y alegría doble!

En resumen, disfruto un montón siendo ese aliado que te ayuda a desenredar la madeja para que tú puedas brillar.
A nivel profesional

Mi camino está marcado por la excelencia

Con más de 15 años de trayectoria en liderazgo de Experiencia del Cliente, Éxito del Cliente, Atención al Cliente y Soporte Técnico, me especializo en transformar las interacciones con el cliente en motores de crecimiento y eficiencia operativa.

Mi experiencia abarca desde la gestión de operaciones de soporte a gran escala, con hasta 1 millón de usuarios y contribuciones significativas a mantener y aumentar más de 14 millones de USD en ingresos para mis clientes, hasta la creación y optimización de equipos internacionales de alto rendimiento.

Poseo una sólida base técnica en SaaS B2B y B2C, aplicaciones móviles y software empresarial, con habilidades probadas en resolución de problemas, análisis de datos e implementación de tecnología.

Y además

Mis logros clave incluyen la implementación de estrategias para la reducción de volumen de tickets, la optimización de la tecnología de soporte mediante automatización, el desarrollo de paneles de KPI para insights en tiempo real, y la mejora documentada de la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.

Colaborar eficazmente con departamentos clave como Producto y Desarrollo para traducir las necesidades del usuario en mejoras accionables es fundamental en mi enfoque.  

Mi liderazgo se caracteriza por fomentar equipos autónomos y motivados, asegurando una calidad de servicio consistente a nivel global en entornos multiculturales.

En esencia, combino mi experticia técnica y de gestión con una profunda orientación al cliente para construir operaciones de soporte y éxito que no solo resuelvan problemas, sino que también impulsen el crecimiento del negocio.

Puedes conocer más de mí en www.javierdarosa.com

De puertas afuera

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